STYLEPARK ZUMTOBEL
Mehrwert im Licht
Wie muss eine Verkaufsfläche ausgeleuchtet sein, damit wir uns gerne länger darauf aufhalten? In welchen Zonen neigen wir zu Impulskäufen? Und wie verändert sich unser Kaufverhalten, wenn wir individualisierte Sonderangebote auf das Handy geschickt bekommen? Während des Einkaufens treffen wir viele Entscheidungen sprichwörtlich "aus dem Bauch heraus", wir lassen uns also von Emotionen lenken. Fühlen wir uns wohl, kaufen wir mehr. Die Lichtfarbe, Farbtemperatur und die Positionierung des Lichts haben großen Effekt darauf, ob wir eine Ware als einladend empfinden.
Für die ideale Verkaufspräsentation und die Entwicklung von spezifisch angepassten Lichtlösungen im Handel erforscht der Lichtspezialist Zumtobel seit vielen Jahren wie die Beleuchtung in Räumen Einfluss auf das Denken und Verhalten von Menschen nehmen kann. So legt Zumtobel in Zusammenarbeit mit der Gruppe Nymphenburg im Rahmen der Studie "Limbic® Lighting – Zielgruppengerechte Beleuchtung von Shop & Retail-Flächen" dar, welche Lichtparameter im Handelskontext die größte Wirkung besitzen, welche Lichtszenarien einen positiven Einfluss auf das emotionale Empfinden des Menschen haben und ob unterschiedliche Zielgruppen individuelle Lichtpräferenzen haben.
Die sogenannte "Customer Experience", die Erlebniswelt, die sich auf der Verkaufsfläche dem Kunden bietet, unterstützt Zumtobel neben maßgeschneiderten Lichtlösungen auch mit Digital Services. Die Infrastruktur der Beleuchtung wird dabei um Technologien erweitert, die dem Händler eine Interaktion mit dem Kunden bieten. Statt mühselig die Gänge nach einem Produkt oder einem Ansprechpartner abzusuchen, kann sich dieser mittels einer digitalen Karte über das Smartphone im Store leicht orientieren. Gleichzeitig ist es dem Händler möglich, den Standort des Kunden auf der Verkaufsfläche über die Lokalisierungsplattform zu ermitteln, was für beide Seiten Vorteile mit sich bringt: Der Kunde erhält zielgerichtete Produktempfehlungen, Promotions und Rabatte per Push-Benachrichtigung auf das Smartphone und muss nicht vorab die Angebote einzeln studieren. Für die Optimierung der Struktur der Verkaufsfläche kann der Händler zudem die Laufwege der Kunden analysieren. "Indoor Navigation", "Geo-Notifications" und "Store Analytics" nennen sich diese Leistungen, die das Einkaufserlebnis nachhaltig verbessern sollen.
Im Pilotprojekt des Einzelhändlers "E.Leclerc" im französischen Langon setzte Zumtobel die Theorie in die Praxis um: Die Lichtinfrastruktur wurde mit den sogenannten "Bluetooth-Beacons" ausgestattet, die mittels der Datenübertragung eine Lokalisierung der Kunden auf der Verkaufsfläche ermöglichte. Über eine App konnten sich die Kunden zudem über Sonderangebote und ausgewählte Produktempfehlungen informieren lassen sowie dem Händler Feedback zum Service geben. Das Fazit des Testlaufs war durchweg positiv: Der Umsatz des Einzelhändlers wurde um mehr als 40 Prozent erhöht, die Kundenzufriedenheit nachweislich gesteigert. Auf der kommenden EuroShop 2020, der weltgrößten Handelsmesse, zeigte Zumtobel vom 16. bis 20. Februar 2020 in Düsseldorf das komplette Spektrum seiner Kompetenz. Die Themen Digitalisierung, Lichtqualität und Emotionalisierung schafften dabei neue Ansätze für zukunftsweisende Lösungen.
